為深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，贛州安太婦產(chǎn)醫(yī)院近日組織開展了系統(tǒng)的導(dǎo)醫(yī)禮儀服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在通過提升一線服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷能力，構(gòu)建更加溫馨、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

此次培訓(xùn)內(nèi)容全面而深入，涵蓋理論講解、情景模擬與實(shí)操演練等多個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院特邀資深禮儀培訓(xùn)師，從職業(yè)形象塑造、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范行為舉止、有效溝通技巧及特殊情境應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行了細(xì)致指導(dǎo)。

一、重塑職業(yè)形象，彰顯專業(yè)風(fēng)范
培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院服務(wù)的“第一窗口”，其儀容儀表、著裝姿態(tài)是傳遞醫(yī)院專業(yè)形象與信任感的關(guān)鍵。課程對(duì)發(fā)型、妝容、微笑、站姿、坐姿、行走及指引手勢(shì)等細(xì)節(jié)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，力求展現(xiàn)整潔、大方、親切、沉穩(wěn)的職業(yè)風(fēng)貌。

二、規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化就醫(yī)引導(dǎo)
針對(duì)婦產(chǎn)專科醫(yī)院患者多為孕產(chǎn)婦及家屬的特點(diǎn)，培訓(xùn)著重強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與流程化引導(dǎo)。從患者踏入醫(yī)院的親切迎候、準(zhǔn)確分診，到耐心解答疑問、清晰指引路線，直至協(xié)助辦理手續(xù)、護(hù)送至診室，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到無(wú)縫銜接、體貼入微。特別強(qiáng)調(diào)了與孕產(chǎn)婦溝通時(shí)的語(yǔ)調(diào)輕柔、語(yǔ)速適中、用語(yǔ)貼心，充分體現(xiàn)對(duì)特殊人群的關(guān)愛與尊重。

三、提升溝通藝術(shù)，化解潛在矛盾
良好的溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。培訓(xùn)通過大量真實(shí)案例，教導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)人員如何運(yùn)用同理心進(jìn)行傾聽，如何清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息，如何妥善安撫患者及家屬的焦慮情緒，以及在面對(duì)疑問或不滿時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧有效疏導(dǎo)、積極解決，將潛在矛盾化解于萌芽狀態(tài)，維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)，保障服務(wù)溫度
考慮到醫(yī)院環(huán)境的特殊性，培訓(xùn)還增設(shè)了針對(duì)突發(fā)狀況（如患者突感不適、情緒激動(dòng)等）的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案演練。確保導(dǎo)醫(yī)人員在任何情況下都能保持冷靜、迅速反應(yīng)，在提供基礎(chǔ)協(xié)助的能高效聯(lián)動(dòng)院內(nèi)其他部門，確保患者安全，保障服務(wù)流程不中斷、服務(wù)溫度不打折。

通過此次系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)培訓(xùn)，贛州安太婦產(chǎn)醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)不僅在服務(wù)技能上得到了顯著提升，更在服務(wù)意識(shí)上完成了從“事務(wù)辦理”到“人文關(guān)懷”的深刻轉(zhuǎn)變。醫(yī)院管理層表示，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是提升患者滿意度與忠誠(chéng)度的重要一環(huán)，未來將持續(xù)此類培訓(xùn)并建立長(zhǎng)效機(jī)制，將禮儀服務(wù)內(nèi)化為醫(yī)院文化的重要組成部分，讓每一位來到安太的顧客都能從第一刻起，便感受到專業(yè)、溫暖與尊重，全力打造讓百姓放心、舒心、安心的婦產(chǎn)專科品牌。